北京大学第三医院以智慧服务建设为契机，以医患需求为导向，以平战结合的疫情常态化防控为前提，以服务群众就医便捷为目标，构建多院区同质的智慧服务综合体系，不断优化就医流程设计、深化便民服务内涵、细化诊疗服务节点、强化科学技术支撑，持续推进医疗服务智能化、便捷化、高效化发展。
一、流程优化
一是上线多码合一的智能流调提升通行效率。二是实现以全样本精准化规则设定信息管理为主线的动态追踪与查询，实时精准监测,达到早期预警综合分析研判的目的。三是通过打造线上线下一体化、医疗资源均衡化、业务合作协同化，实现“医-患”“医-院”“院-院”的全场景资源共享。四是同一医生多院区的线上号源信息同屏展示，患者可快速掌握医生多院区出诊安排，就近选择就诊院区。五是实现社区转诊-预约一站式服务，打造精准转诊，实现定向转诊与专病专治。
二、应用成效
一是为异地患者解决了时间和空间的限制，在图文问诊基础上，快速迭代视频问诊，医患无接触面对面问诊。二是精细化主动引导到院患者便利就医，使用电子导诊单按时间序列和就诊环节为患者提供最优就诊规划，结合线上导航功能，引导患者实现最短路径到达及最短时间等待，同时为住院患者提供在线支付“全流程”服务。三是实现了提质增效降耗，线上线下一体化号源、检查检验等资源预约、多码合一快速通行节省等待时间，统一的多机构信息共享平台，开展转诊、检验等多项协同业务，有效提升了多院区管理效率、节约成本。
（摘录：中国卫生信息管理杂志）
【专家点评】
智慧服务是智慧医院建设的重要内容，涵盖17个业务项目和206个评测子项目，综合评估医院智慧服务信息系统具备的功能、有效应用范围、技术基础环境与信息安全状况。北京大学第三医院从建设需求分析、架构设计和流程优化、关键技术应用三个方面探索智慧服务体系的建设，为医疗机构在智慧服务建设提供了很好的借鉴案例。智慧服务建设以患者需求为导向，以就医便捷为目标，不断优化流程设计、深化便民服务、强化信息技术支撑，加快新兴技术与医疗技术的融合发展，进一步完善医疗服务，逐渐形成以患者为中心的全流程智慧服务体系，推进医疗机构走向可持续发展的高质量之路。甘良进（芜湖市第一人民医院）
（专家简介：甘良进，芜湖市第一人民医院信息中心主任，高级工程师、注册信息安全工程师，中国医院协会信息专业委员会委员。）