发挥互联网优势 赋能便民就医平台

安徽医疗便民服务平台是安徽省卫生健康委建立的“一站式”医疗便民服务平台，由委信息中心负责日常运行。平台充分利用互联网技术，以用户需求为导向，通过电脑、手机、电话等多种渠道向公众提供导医导诊、预约挂号、预约接种、电子健康卡申领、医疗诉求反馈、体检报告查询、健康资讯等便民健康服务。

 平台自2015年上线以来，接入范围持续扩大，用户规模逐年增长，服务功能持续完善。截至目前，共接入医院214家，接种机构1827家，累计注册用户353万人，成功预约946万人次。 平台充分发挥互联网优势，在便民就医方面主要取得以下几个方面的成效：

一、网上提前预约挂号，减少现场等候时间

公众就诊前通过平台实时查看医院医生排班和预约号源信息，可合理安排就诊时间，有效减少现场排队等候时间。今年1-5月平台新增注册用户22.51万人，用户成功预约61.83万人次（日均超4000人次），其中预约诊疗50.11万人次，预约接种11.71万人次，分别占81%和19%。在平台各预约渠道中，微信端占78%、支付宝端占12%、APP端占6%，皖事通端占3%，网页端占1%。

二、拓展电话挂号功能，满足特定人群需求

为满足特定人群的预约诊疗需求。今年，平台电话预约挂号服务和中国电信114号码百事通进行了全面融合升级，公众可通过拨打“114-8”享受平台提供的电话预约服务。截至目前，共接到公众电话预约挂号9122次。

三、畅通用户反馈渠道，倾听公众医疗诉求

为落实省委省政府改进工作作风，为民办实事有关精神，畅通人民群众诉求反馈渠道，平台微信公众号“安徽医疗便民”开通了“诉求反馈”功能，公众可在线提交医疗服务、疫情防控等相关问题。目前收到公众诉求反馈126条。

四、关注时下健康热点，持续传播健康理念

充分利用互联网优势，围绕公众关心的健康热点话题，通过平台微信公众号、门户网站和手机APP持续向公众传播健康知识。今年1-5月，共推送各类健康资讯104篇（月均20余篇），累计阅读量近50万人次。

五、公众预约需求迫切，预约成功率待提高

目前，平台通过号源共享的方式与其他第三方平台共同获取各医院向公众提供的可预约号源。在成功预约量排名前10医院（表1）的平均预约成功率仅为28%；1827家接种机构目前设置并开放预约号源的仅有64家，占比不足4%；各地市已接入医院（含省属医院）号源开放比例超过50%的仅有3个市（表2）。

表1  2022年1-5月成功预约量排名前10医院一览表

表2  各地市接入医院号源开放比例一览表

除了受我省医疗资源自身分布情况和公众的需求的影响外，平台没有号源优先权、医院重视程度、号源排班、疫情等多种因素影响也是造成预约成功率和号源开放比例不高的原因。

建议各医院和各预约接种点，结合工作实际，合理有序开放号源，逐步增加可预约号源数量。各级卫生行政主管部门要加强督导，督促号源开放比例在合理范围区间，同时注重宣传，以公众需求为导向，切实回应公众的迫切需求。