一、 建设背景
皖北煤电集团总医院位于安徽省宿州市，患者以城乡结合人群为主，普遍存在依从性差不配合治疗等情况，造成病情发展到中晚期才被发现，导致疾病救治综合成本高、患者恢复周期长等问题。为此，医院积极调整战略，从传统的“以治病为中心”转变为“以健康为中心”，以疾病早发现、常关心、优诊疗为服务手段，把“一次就诊，终身关怀”作为服务目标。
然而，面对医院人力和医疗资源的限制，单纯依赖人力来实施全面的健康服务显然力不从心。医院积极探索以“人工智能技术为核心”、“患者需要为中心”为患者提供主动式、智能化、精准化、连续化、终身化的智慧服务。在系统上线实施后有效提升患者健康意识、改善就医体验，实现医疗服务的连续性，推动医疗服务高质量发展。
二、 建设内容
医院作为数据聚集的实体单位，通过不断创新数据要素、数字技术、数字平台，为数字经济提供源源不断的创新动力和创新资源，推动了新质生产力的发展。
（一） 基于大数据分析技术，发现潜在重大疾病风险患者
随着医院智慧化程度的提高，医院业务系统越来越多，PACS、LIS、EMR、HIS、H-ERP等系统累积了海量的患者数据，为了将这些“数据大”转化为真正有价值的“大数据”，医院积极探索并实施了对医疗数据的精细化治理，旨在激活和利用这些医疗数据的深层价值。
通过数据清洗，运用自然语言处理等技术将检查、体检、病历报告、检验数据转化成结构化、标准化数据供AI引擎分析使用，实时洞察每个患者的健康数据变化，结合疾病知识图谱解读报告，发现患者未被确诊的潜在疾病风险，及时通知医生跟进治疗，并督促个案管理师引导患者及时就诊。
（二） 自动监测医疗数据变化，跟踪重点疾病患者病情
系统通过自动解读检验、检查报告，将肺结节、乳腺结节、甲状腺等高危因素结节纳入长期随访计划，并为患者规划定期复诊计划。主动提醒患者按期复诊，并通过报告解读向患者阐述疾病风险并进行疾病宣教，提高患者依从性。当发现患者依从性不高时，自动提醒各专科的个案管理师主动联系患者，辅助医生高效管理重点疾病患者，提升治疗效果、让患者早治疗、生小病，减少医保费用开支。
（三） 实时洞察患者就医行为，主动提供一站式智慧服务
系统通过洞察每个患者的就医行为事件，包括挂号、预约、付费、检查报告、住院、手术、出院、治疗等，主动推送提醒信息，根据患者的检查、检验项目对注意事项进行提示。主动推荐院内服务，如向骨折复诊病人、偏瘫病人主动推荐轮椅、护理、护工预约等一站式服务场景。
（四） 主动衍生服务至院外，开展居民家庭健康管理
针对皖北地区外出务工，留守老人和儿童居多的现状，通过“互联网医院+家庭式健康服务管理”模式，让外出务工的居民可以为家属进行预约诊疗，并随时查阅家人的相关诊疗记录和报告，使其充分了解病情和风险，实现家庭成员间的健康互助与监督，让“一老一小”的疾病防治渗透到全社会。
三、 建设体会
患者的运营管理一直是医院运营“难点”和“重点”。难点是医院无法投入大量的人力和物力，覆盖患者日益增长的健康服务和院外需求，而建立互信互助的医患关系又是医院运营的重点。
医院通过近一年的以“患者为中心”的人工智慧服务建设，通过互联网和人工智能技术，让医院院内、院外智慧服务精准触达每一个患者。通过信息化手段有效提升患者健康素养，建立长期连续的疾病监督机制，让患者少生病，生小病，减少医疗开支和家庭负担。打造医院品牌和终生用户。
其次，通过人工智能技术辅助医生管理好患者，及时将患者的病情变化和重大疾病风险通知医生，督促患者复诊。人工智能助手的出现让医生专注治疗过程，为医生减负，全面提升医疗服务质量和疾病管理水平。
最后，医院探索人工智能技术在智慧服务、智慧管理、智慧医疗三大场景的应用落地。为医院高质量发展提供持续动力，充分发挥了医院在医疗保障和改善民生中的重要作用。