为贯彻《关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》（国卫办医函〔2020〕405号）、《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》（国办发〔2021〕18号）和《安徽省推动公立医院高质量发展实施方案的通知》（皖政办秘〔2021〕120号）等文件关于智慧医院建设方面的要求，安徽医科大学第二附属医院以信息安全为基础，电子病历为核心，预约诊疗为切入口开展智慧医院建设，推动医院诊疗、服务和管理“横向到边、纵向到底”，充分发挥信息化技术在提升医院现代化、支撑医院高质量发展中的重要作用。
一、构建“线上+线下”门诊分时段预约模式
医院基于HIS的统一号源池建设挂号预约平台，形成“线上+线下”一体化门诊预约服务体系。线下方式包含自助机预约、诊间预约、出院预约；线上预约方式包含健康安徽服务平台、微信与健康合肥APP、互联网医院以及健康之路网站预约等，方便患者来院诊疗。2024年上半年，门急诊人次122.73万人次，较去年同期111.81万人次增长10.92万人次，增长率9.76%。其中，门诊分时段预约诊疗率2023年上半年71.29%，2024年上半年72.68%，稳步提升，门诊患者满意度在省内三甲综合医院中排名前列。
二、开展诊间预约与无等待转诊服务
门诊患者在就诊后医生即可于门诊病历系统进行手术预约，第一时间告知患者手术信息，提升患者门诊手术治疗体验。医生诊间可为患者一键转诊，经医生诊治，认为仍需要转相关门诊科室诊疗的，可在诊间为病情复杂特殊的患者筛选擅长诊治的转诊科室医生。患者无需再次挂号排队等待，避免选择医生困难症，节约患者时间，医疗服务高效衔接。平均每月诊间转诊患者600余人次。
三、优化检查集中预约诊疗流程
建设检查集中预约中心，为患者提供“一站式”检查预约服务。搭建医技统一预约平台，提供医技检查全自助机预约、诊间预约、护士站预约、检查集中窗口预约、线上预约等多元化预约方式。门诊拓展检查集中预约服务，可预约超声检查、放射检查、胃肠镜检查等常规检查项目，并为多项检查的患者匹配“时间最早”、“跑路最少”、“集中半天”等人性化预约选择，避免患者多科室往返。门诊手术预约和医技预约平台人数显著提升，其中2023年门诊手术预约14795台次，2024上半年手术预约7701台次；通过医技预约平台2023年全年检查预约898099人次，2024年上半年检查预约465930人次。基于上述工作举措，医院门诊服务管理更加规范，服务流程进一步优化，患者等待时间有效缩短。
四、严格执行实名制预约制度
医院积极加强门诊号源管理，深化推进实名制预约诊疗，门诊各预约方式均要求实名，建档时需提供身份证号或进行实名认证，避免出现“网络倒号”，明确号源的供给、退号、爽约管理。适时更新预约平台及预约流程，保证预约时卡内余额充足，做好多渠道公示，指引患者多途径预约。
五、严格执行实名制预约制度
医院以内外融合一体化为建设目标，患者就医满意度为核心，建设以互联网医院和安医大二附院小程序为载体的智慧服务平台，通过与院内信息系统和跨区域信息平台的协同对接，为患者提供诊前、诊中、诊后的全流程、个性化、智能化服务。加强患者需求和服务方式协同，从患者的实际就医需求出发，延长服务广度，提升服务深度，实现“患者有所呼，服务有所应”。在诊前环节，提供自助预约挂号、智能分诊导诊、常规检验检查自助开单、检查自助预约等服务；在诊中环节，提供在线复诊、一键转诊、移动支付、线上处方、病历查询等服务；在诊后环节，提供病案复印配送、药事服务与药品配送、护理咨询、慢病管理、健康教育等服务。
下一步，医院将从架构、服务、技术三个维度构建“三位一体”工作体系，继续提升预约诊疗服务能力。一是重塑一个底层架构，设计全新的系统架构，以统一的技术中台、共享的数据中台，驱动业务中台的敏捷化搭建；二是形成一套搭建方法，以微服务架构为基础做标准化的业务解耦，按需灵活搭建服务组件，快速契合医院信息服务的定制化需求；三是引入一批最新技术，以业务需求为导向，引入大模型、人工智能、物联网等新一代信息技术，通过技术的不断更新，为患者提供高质量的诊疗服务。